中国一名郭姓人妻与丈夫2月中前往云南旅游,2月16日晚间来到普洱市,17日入住网红饭店—「普洱小熊猫庄园酒店」,怎料在酒店内疑似被银环蛇 (台称:雨伞节) 咬伤,健康状况受到严重影响,而业者的回应,更让她无法接受。
图为银环蛇,图片来源/维基百科
根据《网易新闻》报导,据小熊猫庄园投资方云南湄公河集团有限公司官网介绍,「普洱小熊猫庄园酒店」位于云南省普洱市思茅城区东南37公里处,四周被花草环绕,连房屋都是由优质木材所搭建。2月17日晚间8点左右,郭女与丈夫办理好入住手续,乘坐酒店的观光车去客房,同车还有2组家庭,下车后沿着类似木栈道的路走到房间,附近漆黑一片、两旁都是森林灌木,进房后就没有外出。
图为普洱小熊猫庄园酒店,图片来源/Trip.com
然而,郭女事后洗脚时,发现小腿有个类似于蛇咬的伤口,于是告知酒店,员工陪同郭女前往最近的某间医院,院方刚好有血清,抵达医院后,郭女身体无明显不适,就自行走进去,却被护理师要求坐轮椅,不要移动。经检查,医师确认郭女的伤口,的确是被蛇咬伤,先给她服用抗蝮蛇毒血清,18日凌晨1点多,血液检测出炉,证实是银环毒,院方马上替换成抗银环蛇毒血清。据悉,银环蛇是中国最毒的陆栖蛇,能产生2种神经毒素,几毫克银环蛇毒足以致人死命,患者被银环蛇咬伤时,不会感到特别疼痛,反倒会有睡意,抗银环蛇毒血清是救治银环蛇咬伤的唯一特效药。
图片来源/网易新闻,下同
之后毒性发作,郭女开始头晕、心脏疼痛、视力下降、听不太清楚周遭的声音、无法开口说话,全身也无法动弹,就连淋巴结都肿大,最严重的状态持续近5、6个小时,还不定期发作。事情至今1个多月,医师给郭女用了10几支抗银环蛇毒血清,她的淋巴肿大消退一些,视力却下降得非常厉害,只剩下0.3,眼前有重影、字好像在发光,脸部则出现麻痺。对此,郭女十分不满酒店业者的处里态度,她回忆,被送医后,行李竟被员工放置在医院,且咬伤产治疗费用高达4.5万元 (约新台币20万元) ,业者只支付一半。郭女痛批,自己是在入住期间发生意外,酒店应承担全部医疗费用,且要继续支付转院后的治疗费用和及营养费。
然而,酒店经理表示,案发当晚9点至10点,郭女外出1小时左右,摄影机无法看出客人到底去了哪里,所以尚不能确定她是否在客房内被蛇咬伤,事件责任主体无法判断,「此事属于突发事故,就算客人在酒店被咬,酒店只承担过失责任,并非100%承担责任,愿意接受客人起诉,根据法院判决执行。」对此,郭女反驳,当时外面很黑,自己不敢出门,且酒店有摄影机,若出去应该会被拍到。
河南泽槿律师事务所律师付建解释,根据《消费者权益保护法》以及《民法典》规定,若旅客在酒店房间内被蛇咬伤,是正常入住不存在过错,不承担责任;酒店没有尽到排除可能安全隐患的义务,具有明显过错,违反安全保障义务并构成违约,应当根据过错承担相应的侵权责任与违约责任。至于业者提出的「恐是在酒店房间外被蛇咬伤」这点,付建律师表示,若是公共场所,管理者有安全保障义务,应对可能存在的危险进行警示,旅客也应尽到合理注意义务,不擅自前往可能存在危险的地方,仍然需要根据双方的过错来判定责任的承担;若公园属于酒店或其管理公司管辖范围内,业者没有尽到安全保障义务的话,也要根据过错,承担相应的法律责任。
示意图,图片来源/pexels
怎么偏偏是毒蛇?好可怕!
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